Playbook de atendimento da Ana

Da primeira mensagem ao fechamento.

Um fluxo consultivo para vender a Mentoria Comando Comercial — Edição Contábil com clareza, diagnóstico e direção.

Ao copiar uma mensagem, os campos [nome] e [empresa] serão preenchidos automaticamente.

!Nunca usar o termo proibido. Posicionar o cliente como empresa, empresa contábil ou negócio contábil.
01Gerar resposta

Vídeo + convite “EU QUERO”.

02Diagnosticar

Uma pergunta por vez.

03Conectar

Dor real com entrega real.

04Apresentar

Método, formato e investimento.

05Conduzir

Próximo passo objetivo.

01 • Primeiro contato

A primeira mensagem precisa abrir a conversa.

Ela não explica tudo. Ela cria contexto, entrega o vídeo da Lauren e conduz o contato a responder.

Mensagem que acompanha o vídeo

Objetivo: receber “EU QUERO”.

Olá, [nome], tudo bem? Aqui é a Ana, da equipe Comercial da Lauren Andara Soluções Empresariais. A reforma tributária vai mexer com todo o mercado. Mas, para as empresas contábeis que souberem se posicionar, ela também pode abrir uma das maiores oportunidades dos próximos anos. A Lauren gravou este vídeo especialmente para empresários contábeis que querem transformar competência técnica em mais posicionamento, relacionamento e receita. Assiste até o final e, se tu quer entender como a Mentoria Comando Comercial — Edição Contábil pode ajudar a tua empresa, me responde com “EU QUERO”. Eu mesma vou te explicar como vai funcionar.
Orientação: enviar o vídeo no mesmo bloco da mensagem. Não enviar investimento, link de pagamento ou apresentação antes de receber uma resposta.

Se visualizou e não respondeu

Usar no dia seguinte, sem cobrança.

Oi, [nome]! Conseguiu assistir ao vídeo que a Lauren gravou? Acredito que essa reflexão sobre a reforma tributária e o posicionamento das empresas contábeis pode fazer bastante sentido para o momento atual. Hoje, a área comercial da tua empresa já possui um processo estruturado?

02 • Qualificação

Primeiro entender. Depois apresentar.

A Ana não deve despejar informações. A venda começa quando o contato percebe que a conversa está relacionada ao problema real da empresa.

Resposta ao “EU QUERO”

Primeira pergunta de diagnóstico.

Que bom, [nome]! Antes de simplesmente te mandar valores e uma apresentação genérica, quero entender um pouco do momento da tua empresa. Hoje, qual é o principal desafio comercial de vocês? 1. Conquistar novos clientes 2. Vender mais serviços para a carteira atual 3. Organizar o processo e a rotina comercial 4. Melhorar follow-up e fechamento 5. Aumentar a percepção de valor da empresa

Segunda pergunta

Entender a estrutura comercial atual.

Entendi. E hoje vocês já possuem alguém responsável pelo comercial ou essa parte ainda fica concentrada nos sócios e acontece conforme as oportunidades aparecem?

Pergunta de consequência

Usar quando a dor ainda estiver superficial.

E o que essa falta de processo tem gerado hoje para a empresa: oportunidades esquecidas, propostas que não avançam, dificuldade de vender outros serviços ou pouca previsibilidade de faturamento?
Limite: fazer no máximo duas perguntas antes de conectar a dor com a mentoria. Se a pessoa responder com detalhes, a Ana deve resumir o que entendeu antes de apresentar a solução.

03 • Respostas por diagnóstico

A mesma oferta. Argumentos diferentes.

Abrir apenas a situação relatada pelo contato e enviar a resposta correspondente.

Dependência de indicações

Conexão com a dor

Faz bastante sentido, [nome]. A indicação é valiosa e demonstra que a empresa entrega um bom trabalho. O problema é depender exclusivamente dela, porque isso não gera previsibilidade. A proposta da mentoria não é abandonar as indicações. É construir um processo comercial que permita gerar, acompanhar e converter oportunidades com mais consistência.
Vender mais para a carteira atual

Conexão com a dor

Esse é um ponto muito importante, [nome]. Muitas empresas procuram novos clientes sem perceber quantas oportunidades já existem dentro da própria carteira. Com método, vocês conseguem identificar novas necessidades, ampliar cross-sell e upsell e oferecer serviços como fiscal, trabalhista e consultoria de maneira estratégica, sem transformar o atendimento em uma abordagem forçada.
Falta de processo comercial

Conexão com a dor

Esse é um dos problemas mais comuns nas empresas contábeis. As oportunidades existem, mas faltam rotina, responsabilidades, prioridades e próximos passos claros. Com isso, propostas ficam paradas e negociações acabam esfriando. A mentoria entra justamente para transformar o comercial em um processo organizado, replicável e acompanhado.
Propostas que não fecham

Conexão com a dor

Uma proposta tecnicamente excelente não se vende sozinha. Quando faltam diagnóstico, percepção de valor e condução do próximo passo, o cliente acaba comparando apenas preço ou deixa a decisão para depois. Na mentoria, vocês trabalham script, abordagem e venda consultiva de serviços contábeis para conduzir melhor cada oportunidade.
Follow-up que esfria

Conexão com a dor

O problema nem sempre é falta de oportunidade. Muitas vezes é falta de método para conduzir o que já entrou. Quando não existe cadência, responsável e próximo passo definido, o follow-up vira lembrança eventual e a negociação esfria. Um dos resultados trabalhados na mentoria é justamente organizar funil, rotina semanal e follow-up com método.
Baixa percepção de valor

Conexão com a dor

Isso ficou ainda mais importante com a reforma tributária. O cliente não precisa apenas de alguém que cumpra obrigações. Ele procura segurança, orientação e alguém que mostre o caminho. A empresa que comunica bem essa competência deixa de ser percebida apenas como prestadora e passa a ocupar o lugar de parceira estratégica.

04 • Oferta completa

Apresentar valor antes do investimento.

A oferta deve ser conectada ao que a pessoa acabou de relatar. Não recitar todos os itens sem contexto.

3 mesesde acompanhamento intenso e aplicação.
12 encontrosonline, em grupo e realizados semanalmente.
2h30de duração prevista por encontro.
20 empresasno máximo por turma.
Mentoria aplicada

Não é um curso gravado. O método é aplicado à realidade de empresas contábeis.

Casos e direcionamento

Discussão de situações reais, orientação estratégica e espaço para dúvidas.

Materiais prontos

Roteiros comerciais e templates para aplicação imediata.

Comunidade exclusiva

Grupo de WhatsApp e networking durante os três meses.

Encontros gravados

As sessões ficam disponíveis na plataforma exclusiva para rever quando necessário.

Um representante

A participação contempla uma pessoa por empresa na turma.

Apresentação consultiva

Personalizar a primeira frase com a dor relatada.

Pelo que tu me contou, [nome], a Mentoria Comando Comercial — Edição Contábil conversa diretamente com o momento da [empresa]. Durante três meses, em 12 encontros semanais online de 2h30, a Lauren vai acompanhar a turma na estruturação de processos, rotinas e movimentos comerciais aplicáveis à realidade das empresas contábeis. Vocês vão trabalhar funil organizado, follow-up com método, venda consultiva, scripts de abordagem e novas oportunidades dentro da carteira atual. Além dos encontros, vocês recebem materiais prontos, acesso às gravações e participam de um grupo exclusivo de WhatsApp com acompanhamento durante toda a mentoria. Não é um curso genérico sobre vendas. É uma turma fechada, formada somente por contadores, com aplicação prática e limite de 20 empresas. Faz sentido para o que vocês precisam construir hoje?

Investimento atual

12x de R$ 462,30

ou R$ 4.470,00 à vista.

  • Pagamento processado pela Kiwify.
  • Parcelamento em até 12 vezes, com taxa da plataforma.
  • A turma fecha ao atingir 20 empresas.

Investimento + escolha

A pergunta final conduz ao próximo passo.

Perfeito, [nome]. O investimento para participar da Mentoria Comando Comercial — Edição Contábil é de R$ 4.470,00 à vista ou 12 vezes de R$ 462,30 no cartão, pela Kiwify. A participação contempla um representante por empresa, os 12 encontros em grupo, os materiais de apoio, as gravações e o grupo exclusivo de WhatsApp. A turma é limitada a 20 empresas e fecha quando as vagas forem preenchidas. Para ti, fica melhor à vista ou no cartão?

05 • Objeções e dúvidas

Não rebater. Entender e conduzir.

Buscar pela palavra principal, abrir a objeção e personalizar a resposta antes de enviar.

Objeção
“Preciso pensar.”

Resposta recomendada

Claro, [nome]. Uma decisão como essa precisa fazer sentido para o momento da empresa. Para eu conseguir te ajudar de verdade: o que tu precisa avaliar melhor hoje — o investimento, o tempo necessário ou se a mentoria realmente se aplica à realidade de vocês?
Objeção
“Preciso falar com meu sócio.”

Resposta recomendada

Perfeito, [nome]. É importante que vocês estejam alinhados. Posso te enviar um resumo objetivo com o formato, as entregas e o investimento para facilitar essa conversa. Depois combinamos um horário para eu retomar contigo. Quando vocês conseguem conversar sobre isso?
Objeção
“Não tenho tempo.”

Resposta recomendada

Eu entendo, [nome]. Os encontros acontecem uma vez por semana e têm 2h30 de duração. Além disso, ficam gravados na plataforma para serem revistos. Mas existe um ponto importante: se hoje não há tempo para estruturar o comercial, provavelmente muitas oportunidades continuam dependendo dos sócios e acontecendo sem uma rotina definida. A proposta dos três meses é justamente construir esse processo com acompanhamento e aplicação prática. Organizar essa área é uma prioridade para vocês agora?
Objeção
“Já crescemos por indicação.”

Resposta recomendada

Isso é ótimo e demonstra a confiança que os clientes já possuem na empresa. A mentoria não pretende substituir as indicações. O objetivo é fazer com que elas deixem de ser o único caminho de crescimento. Além disso, vocês podem estruturar novas oportunidades dentro da própria carteira e criar mais previsibilidade para o comercial.
Dúvida
“Não tenho equipe comercial. Serve para mim?”

Resposta recomendada

Sim, desde que exista uma empresa em operação e alguém responsável por aplicar o processo. Não é obrigatório ter experiência prévia em vendas. A mentoria ajuda justamente a organizar funil, rotina, abordagem e acompanhamento. O ponto essencial é existir disposição real para implementar o método durante os três meses.
Dúvida
“E se eu perder um encontro?”

Resposta recomendada

As sessões em grupo são gravadas e disponibilizadas na plataforma exclusiva. Assim, se tu não conseguir participar ao vivo em alguma semana, poderá assistir depois e rever o conteúdo quando precisar. Sempre que possível, recomendamos a participação ao vivo para aproveitar os casos, as dúvidas e o direcionamento estratégico do encontro.
Dúvida
“É um curso ou uma mentoria?”

Resposta recomendada

É uma mentoria aplicada, [nome]. Não é um conjunto de aulas gravadas para assistir sozinho. São 12 encontros semanais online em grupo, com casos reais de empresas contábeis, direcionamento estratégico, resolução de dúvidas, materiais prontos e acompanhamento no grupo de WhatsApp durante os três meses.
Objeção
“Achei o investimento alto.”

Resposta recomendada

Eu entendo, [nome]. Só quero compreender corretamente: hoje o que mais pesa é o fluxo financeiro para fazer o investimento ou ainda existe alguma dúvida sobre a aplicação da mentoria na empresa? Dependendo da tua resposta, consigo te orientar melhor sobre as condições ou sobre o que será construído durante os três meses.
Dúvida
“A mentoria garante aumento de vendas?”

Resposta recomendada

A mentoria entrega método, direcionamento, ferramentas e acompanhamento para estruturar o comercial da empresa. O resultado depende diretamente da participação e da aplicação das ações definidas ao longo dos três meses. Por isso, não trabalhamos com promessa automática de faturamento. O que vocês constroem é um processo mais organizado, replicável e capaz de gerar mais previsibilidade comercial.
Dúvida
“Quantas pessoas da empresa podem participar?”

Resposta recomendada

O plano contempla um representante por empresa nos 12 encontros em grupo. O ideal é escolher a pessoa que terá responsabilidade e autonomia para acompanhar a mentoria e conduzir a aplicação das rotinas comerciais dentro da empresa.
Dúvida
“Quais são as formas de pagamento?”

Resposta recomendada

O investimento é de R$ 4.470,00 à vista ou pode ser parcelado em até 12 vezes de R$ 462,30 no cartão de crédito, pela Kiwify, com a taxa da plataforma.
Dúvida
“Preciso ter experiência em vendas?”

Resposta recomendada

Não é obrigatório ter experiência prévia em vendas. É importante ter uma empresa em operação, alguém responsável pela aplicação e o desejo real de estruturar e melhorar os resultados comerciais. A mentoria parte justamente da construção de método, rotina, funil e condução das oportunidades.
Dúvida
“Para quem é essa turma?”

Resposta recomendada

Essa edição foi criada exclusivamente para contadores e empresas contábeis que querem estruturar o comercial, organizar funil e follow-up, vender mais serviços para a carteira e crescer com mais previsibilidade. A turma é fechada e não é aberta a outros segmentos.
Pedido
“Me manda o material para analisar.”

Resposta recomendada

Claro, [nome]. Vou te enviar a página com todas as informações para tu analisar com calma: https://www.laurenandara.com.br/mentoria-contabil Só para não deixar nossa conversa perdida: posso retomar contigo amanhã para saber o que achou e esclarecer tuas dúvidas?
Dúvida
“Quem é a Lauren e qual é a experiência dela?”

Resposta recomendada

A Lauren possui mais de 15 anos de experiência e já desenvolveu mais de 500 áreas comerciais. Também é professora do G+ EGESCON e foi palestrante convidada do EGESCON. A mentoria reúne essa experiência prática em gestão comercial com aplicação específica para a realidade das empresas contábeis.

06 • Cadência de follow-up

Persistência com contexto. Nunca pressão vazia.

Cada contato precisa acrescentar uma informação ou provocar uma reflexão. Parar imediatamente se a pessoa disser que não tem interesse.

D+1

Depois do vídeo

Oi, [nome]! Conseguiu assistir ao vídeo que a Lauren gravou? Quero muito saber: hoje, o crescimento comercial da [empresa] acontece por meio de um processo definido ou ainda depende principalmente de indicações e oportunidades pontuais?
D+3

Reforço de valor

[nome], estou retomando porque essa turma da Mentoria Comando Comercial será exclusiva para empresas contábeis. Serão três meses de acompanhamento para organizar processo, funil, follow-up e novas oportunidades dentro da carteira atual. Se quiser entender como isso pode ser aplicado à realidade da [empresa], me responde por aqui. Eu te explico.
D+5

Encerramento elegante

Oi, [nome]. Vou encerrar meu contato por aqui para não ser inconveniente. Como a turma é limitada a 20 empresas, eu não queria deixar de te avisar sobre essa oportunidade. Se estruturar o comercial da [empresa] for uma prioridade neste momento, me chama por aqui. Será um prazer conversar contigo.

Depois de apresentar o investimento

Retomada objetiva

Enviar no dia seguinte.

Oi, [nome]. Ficou alguma dúvida sobre a estrutura da mentoria ou sobre as condições de participação? Pelo que tu me contou sobre a [empresa], acredito que organizar [RETOMAR A DOR MENCIONADA] pode gerar um avanço importante nos próximos meses. O que falta para vocês tomarem essa decisão?

07 • Fechamento

Transformar intenção em próximo passo.

Quando a pessoa confirma a decisão, reduzir a conversa ao essencial: condição escolhida, link e confirmação.

Confirmação de decisão

Fico feliz com a tua decisão, [nome]. Tenho certeza de que esses três meses serão importantes para estruturar o comercial da [empresa] com mais método e direção. Vou te encaminhar o link para concluir a inscrição:

Link de inscrição

https://pay.kiwify.com.br/gh2H08n Assim que finalizar, me avisa por aqui para eu confirmar tua participação e te orientar sobre os próximos passos.

Após a confirmação do pagamento

Inscrição confirmada, [nome]! Seja muito bem-vindo à Mentoria Comando Comercial — Edição Contábil. A partir de agora, vocês iniciam uma jornada de três meses para transformar competência técnica em posicionamento, relacionamento e receita. Vou te encaminhar as orientações de acesso e início da turma.

08 • Operação da Ana

O método de atendimento protege a conversão.

A qualidade da conversa importa tanto quanto a mensagem pronta.

Fazer

  • Personalizar com nome e contexto da empresa.
  • Fazer uma pergunta por vez.
  • Resumir a dor antes de apresentar a oferta.
  • Responder rapidamente aos contatos interessados.
  • Usar áudios personalizados de até 45 segundos.
  • Informar somente disponibilidade real de vagas.
  • Terminar mensagens com um próximo passo claro.

Evitar

  • Usar o termo proibido em qualquer mensagem.
  • Enviar textos longos antes de entender a dor.
  • Disparar preço sem apresentar valor.
  • Prometer faturamento ou retorno garantido.
  • Inventar urgência ou quantidade de vagas.
  • Debater com o contato diante de uma objeção.
  • Insistir depois de uma recusa clara.

Etapas para registrar no atendimento

01Vídeo enviado
02Respondeu
03Qualificado
04Oferta apresentada
05Em decisão
06Inscrição concluída
07Sem interesse
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Antes de iniciar cada lote: confirmar internamente a data de início da turma e o número real de vagas ainda disponíveis. Esses dados não devem ser presumidos pela Ana.
Mensagem copiada